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中信保诚人寿致力创新,以消费者为中心优化服务


文章作者: 发布时间:2019-03-12 浏览次数:

【前言】由中国银保监会发起开展的“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动即将来临,中信保诚人寿将围绕“以消费者为中心优化服务”展开一系列教育宣传活动,旨在提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,以更好地满足广大保险消费者日益增长的美好生活需求。

 

日前,中信保诚人寿致力理赔服务创新,借助互联网技术,创新推出“理赔快赔”服务,成功突破传统流程中滞后赔付的桎梏,进一步化解“理赔难、理赔慢、理赔繁琐”以及保险欺诈的两大难题,为客户提供优质高效的服务体验。

中信保诚人寿“理赔快赔”服务,是指在公司获得客户授权的前提下,借助第三方快速获取客户的医疗就诊信息,通过互联网技术,打通医疗数据与保险公司系统的共享通道,实现理赔时效快速提升。

开通该服务后,客户通过中信保诚人寿官方微信递交理赔申请,系统可实时从医院系统中调取客户电子化医疗就诊数据,包括门诊及住院的个人信息、发票信息、医疗项目明细、诊断信息等等。在传统的理赔流程中,这类医疗资料客户需要自行上传,过程十分繁琐。同时,极少数不法分子还会通过伪造单据,进行保险欺诈。新技术出现后,不但解决了保险欺诈的问题,还减免了客户拍照上传医疗资料的繁琐环节,成功突破了传统流程中滞后赔付的桎梏,一招化解“理赔难、理赔慢、理赔繁琐”的 重大难题,为客户提供飞一般的服务体验。

近期,中信保诚人寿“理赔快赔”服务正进行试点推广,已有客户抢先体验该项服务。2019年2月9日,中信保诚人寿的小客户蓓蓓因肺炎住院治疗,2月19日,蓓蓓痊愈出院。2月20日,蓓蓓妈妈通过中信保诚人寿官方微信递交理赔申请。录入基本信息后,蓓蓓妈妈正打算按惯例上传诊疗资料,却意外地发现系统提示本次就诊可享受“理赔快赔”服务。蓓蓓妈妈随即点选了“快赔服务”按钮,根据系统提示上传了银行卡及身份证照片,系统随即提示本次理赔申请已成功受理,无需额外操作。

与此同时,中信保诚人寿系统即时实现与医院系统的信息交互,调取蓓蓓的住院信息,同步住院病历、收据、费用清单等资料,理赔审核人员根据资料快速完成了理赔审核。当天,蓓蓓妈妈便收到了理赔审核完成并付款的通知。简便的操作,快速的处理,让蓓蓓一家欣喜不已。

秉承“聆听所至,信诚所至”的理念,中信保诚人寿从起步到转型再到成熟,每一步都走得踏实稳健。近年来,中信保诚人寿锐意进取,开拓创新,借助科技手段实现持续高质量的发展,未来,公司也将继续以消费者为中心,不断优化、拓展完善保险服务,为广大消费者带来更专业、高效的服务体验。


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